FAQ

Q2　料金の支払い方法を教えてください
A2　料金は納品から１カ月以内に銀行振込でお支払いください。振込口座については納品時にメールにてご連絡いたします。

Q3　リライトについて詳しく教えてください
A3　本サービスではお客様からご提供いただいた「構造の解説書面」にしたがって構造図を作成します。しかしながら、分子の配色、表示方向、表示方法など、変更して欲しいというお客様からのご要望が発生するケースもあります。そこで、お客様から具体的な変更指示をいただいた場合には一度のみ無料で対応いたします。なお、二回目以降はオプションとなりますのでご了承ください。

Q4　納期の指定はできますか？
A4　通常はご依頼から１週間程度で納品となります。ただし通常納期よりも早めの納品を希望される場合は、特急料金を加算の上、対応可能な場合もございますのでご依頼時にお問い合わせください。

Q5　納品方法はどのようになっていますか？
A5　納品ファイルの容量の大きさによって、E-mailに添付またはストレージサービスを利用した納品となります。

Q6　納品される画像ファイルはどのような形式ですか？
A6　基本的にはTIFFフォーマットを採用していますが、他の画像ファイルをご希望の場合はご依頼時にご指定下さい。

Q7　納品される構造図に残基番号などは入りますか？
A7　お客様が自由に利用することができるように、構造図の画像ファイルに残基番号などは一切入りません。

Q8　キャンセルはできますか？
A8　ご依頼後のキャンセルはご遠慮下さい。

Q9　秘密情報の取扱いについて教えてください
A9　当サービスに関してお客様から提供された情報はすべて秘密情報として扱い、第三者への開示および提供は一切いたしません。また、当サービス業務以外の目的で使用することはございません。「秘密保持契約書」を締結するか、あるいは「秘密保持誓約書」を提出することも可能です。詳細については「お問合せフォーム」からお問い合わせください。